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お買い物の流れ
STEP 1ご注文
1. 商品・数量を選ぶ
『よつ葉乳業オンラインショップ』ページからお好きな商品をお選びいただきます。購入したい商品がありましたら、数量を入力し、 [カートに入れる]ボタンを押して下さい。


2. お客様情報の入力
ご購入する商品が決まりましたら
→会員登録をされていない方:[購入手続きへ進む]ボタンを押し、[新規会員登録]を行ってください。
→会員のお客様:会員IDとパスワードを入力して[購入手続きへ進む]ボタンを押してください。


3. ご注文内容の確認と必要事項の入力
ご注文内容が表示されますので、お間違えがないかどうかご確認ください。お名前、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレスなど「購入者情報」とお届け先の住所をご入力のうえ、お支払い方法をお選びください。
必要事項の入力が終了したら、 〔次へ〕ボタンを押してください。

4. 合計金額の確認とお届けに関するご指定
商品と送料の合計金額が表示されますので、お間違えがないかご確認ください。 のし・名入れが必要な場合は、ご希望ののしの種類をご指定ください。ご指定がない場合は無地のしになります。 入力を終えたら、〔次へ〕ボタンを押してください。


5. 注文を確定する
ご注文内容や購入者情報などこれまでに入力した情報が表示されますので、最終確認を行います。メールアドレスやお届け先住所などご入力内容に間違いがあると、ご注文確認メールが届かない、商品が配送されないなどのトラブルに直結しますので、くれぐれもご注意ください。「この内容で注文する」ボタンを押しますと注文が確定します。取消しはできませんのでご注意ください。


6. 注文完了
注文完了画面が表示されます。念のため「ご注文番号」をお控えください。


7. ご注文受付確認メール
ご注文完了後、ご指定のメールアドレスに、ご注文内容を記載した注文受付完了の確認メールをお送りします。必ず内容をご確認ください。メールが届かない場合は、受信設定の変更が必要な場合がございます。詳しくはこちらをご覧ください。ご注文の入力間違いやご不明な点がございましたら、お手数ですが、よつ葉乳業オンラインショップ・カスタマーサポート担当までお問い合わせください。
STEP 2発送完了メール
クレジットカードまたはコンビニエンスストアの専用端末からのご入金を確認後、 梱包を行い、ヤマト運輸にてお届けいたします。 発送完了後、メールにてお問い合わせ伝票番号をご連絡いたします。

STEP 3商品到着
お客様のもとに商品が届きます。商品到着後、お届け内容をご確認いただき、不備や不足などがございましたら到着後7日以内によつ葉乳業 オンラインショップ担当までご連絡ください

定期便商品購入について
●定期便商品の概要
お客様がご指定したサイクルごとに、商品を定期的に特別価格でお届けいたします。
いつもお使いの商品を注文し忘れたり、切らしたりする心配のないお得なサービスです。
・ご利用には会員登録が必須となります。
・ご注文内容の確認や変更はマイページからチェックすることができます。
●定期便商品ご注文からお届けの流れ
1)定期便商品をご注文
全16種類のラインナップをご用意しております。
2)ご希望のお届けサイクルを設定
注文ページにてお届けサイクルを設定してください。最短10日~設定可能です。
3)お届け予定日に商品をお届け
設定いただいたお届け予定日に商品をお届けいたします。
その後、設定いただいたお届けサイクルごとに商品をお届けいたします。
●2回目以降のお届けと注文内容変更について
2回目以降の商品のお届けについて「確定日」の3営業日前に「お届け日確定通知メール」をお送りいたします。
次回ご注文については、ご注文の「確定日」をもってご注文が確定いたします。
「確定日」はお届け予定日の10日前の日にちとなり、お届けサイクルや注文内容を変更する際はマイページから変更をお願いいたします。
※確定日を過ぎますとお届けサイクルや注文内容の変更設定ができません。
●お届け予定日について
交通事情、休日・祝日などにより、お届け日がご指定日の前後になることもあります。
あらかじめご了承ください。
●定期便商品と通常商品との同時注文について
定期便商品と通常商品は一緒にお買い物できません。
別々でのご注文をお願いいたします。
また、別々のご注文の場合はそれぞれ送料が発生いたします。
●定期便商品のお支払い方法について
定期便商品のお支払方法はクレジットカード決済と代引き決済のみとなっております。
クレジットカードでお支払いの場合、確定日を過ぎると決済が成立となります。
詳細については、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
※2023年6月26日以降に定期便の初回購入をされる場合は、3Dセキュア2.0非対応のDinersのクレジットカードはご利用いただけません。
※2023年6月25日以前にDinersのクレジットカードで定期便の初回購入をされていた場合は、定期便2回目以降でもDinersのクレジットカードをご利用いただけます。ただし、新たな定期便の初回購入、および、通常購入ではご登録のDinersのクレジットカードはご利用いただけません。
●解約について
解約についてはマイページから操作が可能です。
※次回お届け分の確定日後に解約された場合、次々回以降のお届け分がキャンセルとなります。
●定期便のご利用規約について
定期便のご利用規約については、下記リンクをご参照ください。
ご利用規約について
予約商品について
●予約商品の概要
予約商品の商品詳細ページには、以下の項目について記載しておりますのでご確認ください。
・発送予定時期
・予約販売から通常販売への切り替え予定時期
・賞味期限日
●予約商品と通常商品との同時注文について
予約商品と通常商品は一緒にお買い物できません。
別々でのご注文をお願いいたします。
●予約商品のお支払方法について
予約商品のお支払方法はクレジットカード決済のみとなっております。
あらかじめご了承ください。
お支払い方法
お支払い方法は、以下の中からお選びいただけます。
1. クレジットカード
2. 代金引換
※いずれの決済方法でも 商品合計金額30万円以上のご注文はできません。
1. クレジットカード
JCB、VISA、MasterCard、アメリカンエクスプレスがご利用になれます。
(1)お客様ご本人様名義のカードのみご利用になれます。
(2)お支払い総額は、商品代金(税込)+送料(税込)です。
※2023年6月26日より、お客様により安心・安全にお買い物いただけるよう、クレジットカード決済に本人認証サービス「3Dセキュア 2.0」を導入致しました。
● 3Dセキュア2.0とは
3Dセキュア2.0とは、オンライン上の取引において、より安全にクレジットカード決済を利用するための本人認証サービスです。
3Dセキュア2.0が導入されたオンラインショッピングサイトにおいては、お買い物中、決済時にクレジットカード会社指定のパスワード入力が必要な場合がございます。
カード会社によっては、「3Dセキュア2.0」のパスワードなどが未設定の場合、決済が正常に行えない場合がございます。
その場合はご利用されるカードで「3Dセキュア2.0」にご登録いただくか、他のカードやお支払い方法にご変更いただきますようお願いいたします。
「3Dセキュア2.0」をご利用いただくには、あらかじめクレジットカード発行会社の指定するウェブサイト又はサポート窓口にてパスワードの設定をお済ませいただく必要があります。
3Dセキュアのパスワードがご不明の場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
2. 代金引換
商品お受け取りの際、宅急便の配達員にお支払いいただく決済方法です。
お支払いは現金または電子マネー、クレジットカードからお選びください。
・ご利用いただけるクレジットカード:JCB、VISA、MasterCard、アメリカンエクスプレス、ダイナースクラブ、UCカード、セゾンカード、イオンカード、三菱UFJカード、DCカード、NICOSカード
・ご利用いただける電子マネー:nanaco(ナナコ)、楽天Edy、WAON、交通系電子マネー(Kitaca・Suica・PASMO・ICOCAなど)
【代金引換手数料】
商品代金(税込)+送料(税込) | 代金引換手数料(税込) |
---|---|
1万円未満 | 330円 |
1万円以上~3万円未満 | 440円 |
3万円以上~10万円未満 | 660円 |
10万円以上~30万円まで | 1,100円 |
3. コンビニ決済(番号端末式)
ご注文後、メールで通知される「払込票番号」「確認番号」等をコンビニエンスストア店頭の専用端末に入力し、お支払い額を前払いいただく方法です。
コンビニ決済(前払い)をご選択の方は、注文完了メールとは別に、お支払い用メールにて「払込票番号」「確認番号」等をお知らせしますので、system@p01.mul-pay.comの受信設定をお願い致します。
会員の方は、マイページのご注文履歴から「払込票番号」「確認番号」等をご確認いただけます。
● ご利用可能なコンビニエンスストア(以下コンビニ)は下記のとおりです
(2)ローソン:
全国のLoppiが設置されているローソンでお支払いいただけます。
(3)ファミリーマート:
全国のマルチコピー機が設置されているファミリーマートでお支払いいただけます。
(4)ミニストップ:
全国のMINISTOP Loppiが設置されているミニストップでお支払いいただけます。
(5)セイコーマート:
北海道・関東地区のクラブステーションが設置されているセイコーマートで代金をお支払いいただけます。
●ご利用方法
(1)ご注文情報の入力時、お支払い方法の項目で「コンビニ決済」を選び、ご希望のコンビニをご指定ください。
(2)「購入する(完了)」ボタンを押すと、注文完了です。
(3)コンビニ決済に必要な「払込票番号」「確認番号」等(コンビニにより異なります)と店頭でのお支払い方法をご登録のメールアドレスにご連絡します。
メモを取るか、このメールを印刷して、(1)で選んだコンビニまでお持ちください。
メールの内容は「マイページ」の「ご注文履歴」詳細画面でも確認できます。
(4)コンビニ店頭にてお支払い手続きをお済ませください。
●ご注意
(1)コンビニ決済のお支払い総額は、商品代金(税込)+送料(税込)+コンビニ決済手数料(税込)です。お支払い期限はご注文日翌日から数えて6日以内です。お支払い期限までにご入金されない場合は、ご注文が自動的にキャンセルとなります。ご注意ください。
(2)商品の発送は、ご入金の確認後となります。お急ぎの方は、クレジットカードや代金引換でのお支払いをお選びください。
(3)コンビニ決済をご利用いただけるのは、商品代金(税込)が500円以上の場合のみです。
(4)コンビニ決済のご利用上限金額は、一回の注文につき商品代金(税込)、送料(税込) 、決済手数料(税込)を合わせて30万円未満です。ご注文金額が30万円を超える場合は、ご注文を分割ください。
【決済手数料】
商品代金(税込)+送料(税込) | 決済手数料(税抜) |
---|---|
2,000円未満 | 120円 |
2,000円以上~3,000円未満 | 140円 |
3,000円以上~10,000円未満 | 160円 |
10,000円以上~30,000円未満 | 210円 |
30,000円以上~50,000円未満 | 260円 |
50,000円以上~100,000円未満 | 460円 |
100,000円以上~150,000円未満 | 510円 |
150,000円以上~300,000円未満 | 510円 |
4. Pay-easy(ペイジー)決済
Pay-easy(ペイジー)決済は、みずほ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行などの銀行ATMでのお支払い、また、これらの都市銀行、地銀、信用金庫、信用組合、労働金庫、農協、漁協など各金融機関でのネットバンキング・モバイルバンキングのお支払いがご利用いただける決済サービスです。
※ご利用可能な金融機関(収納機関)一覧はリンク先をご覧ください。
●ご利用方法
(1)ご注文情報の入力時、お支払い方法の項目で「ペイジー決済」をお選びください。
(2)「購入する(完了)」ボタンを押すと、注文完了です。
(3)ペイジー決済に必要な「収納機関番号」「お客様番号」「確認番号」「お支払い期限」と、インターネットバンキング用の「お支払いURL」が画面上に表示されます。ご登録のメールアドレスにも同じ内容を送付いたします。メモを取るか、メールを印刷して、金融機関(収納機関)までお持ちください。
※メールの内容は「マイページ」の「ご注文履歴」詳細画面でも確認できます。
(4)
【ATMの場合】ペイジー決済を利用可能な金融機関ATMにてお支払い手続きをお済ませください。
【インターネットバンキングの場合】(3)の「お支払いURL」をクリックすると、ご利用可能な金融機関(収納機関)一覧が表示されます。ご希望のインターネットバンクを選び、別画面でインターネットバンク側の画面を操作してお支払いください。
(5)お支払い期限はご注文日翌日から数えて6日以内です。お支払い期限までにご入金されない場合は、ご注文が自動的にキャンセルとなります。ご注意ください。
●ご注意
(1)ペイジー決済のお支払い総額は、商品代金(税込)+送料(税込)+ペイジー決済手数料(税込)です。お支払い期限はご注文日翌日から数えて6日以内です。お支払い期限までにご入金されない場合は、ご注文が自動的にキャンセルとなります。ご注意ください。
(2)商品の発送は、ご入金の確認後となります。お急ぎの方は、クレジットカードや代金引換でのお支払いをお選びください。
(3)インターネットバンキングを利用する場合は、あらかじめ利用される金融機関とネットバンキングのご利用契約を結ぶ必要があります。
【決済手数料】
商品代金(税込)+送料(税込) | 決済手数料(税抜) |
---|---|
2,000円未満 | 120円 |
2,000円以上~3,000円未満 | 140円 |
3,000円以上~10,000円未満 | 160円 |
10,000円以上~30,000円未満 | 210円 |
30,000円以上~100,000円未満 | 260円 |
100,000円以上~150,000円未満 | 460円 |
150,000円以上~300,000円未満 | 510円 |
300,000円以上 | 600円 |
配送方法
商品のお届けについて
・ご注文およびお届け先は、日本国内のみ承ります。
・ご注文の確定またはご入金確認後、1週間前後で発送いたします。
・お届け希望日は、ご注文日翌日から数えて8営業日以降をご指定ください。
・食品という商品の性質上、宅配ボックスへのお届けは承っておりません。
・常温保存商品と要冷蔵商品を一緒にご注文した場合や、同商品が同梱されたギフトセットをご購入された場合、冷蔵の温度帯でお届けしています。
要冷蔵商品と一緒に届いても、常温保存商品は開封していなければ常温保存が可能ですので、冷蔵庫に入れずに保存しても問題ございません。
なお、常温保存可能品でも開封後は冷蔵庫で保管してください。
・ヤマト運輸株式会社の宅急便でお届けします。送料は下表をご覧ください。送料は荷物1個口分(3辺合計で120cm以内、重さは15kg以内)です。
・発送日指定等のある一部商品は、お届けまでにお時間がかかることがございます。くわしくは対象商品の商品説明をご確認ください。
※年末年始、ゴールデンウィーク期間中などは、お届けにお時間がかかる場合がございます。
※一部地域(離島など)についてはお届け日や時間帯のご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
※アイスクリーム商品はお客様のもとへ美味しい状態でお届けするためにドライアイスを同梱させていただいております。
ドライアイスが溶け切ってしまうため、配送に日数がかかる一部離島や地域ではご購入することができません。
大変申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。対象地域はこちら
【宅急便送料】
区域(都道府県名) | 送料(税込) 【冷蔵・冷凍】 |
送料(税込) 【常温】 |
---|---|---|
北海道 | 660円 | 440円 |
北東北 (青森・秋田・岩手) |
990円 | 770円 |
南東北 (宮城・山形・福島) |
990円 | 770円 |
関東 (東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・山梨) |
1,100円 | 880円 |
信越 (新潟・長野) |
1,100円 | 880円 |
北陸 (富山・石川・福井) |
1,210円 | 990円 |
中部 (静岡・愛知・三重・岐阜) |
1,210円 | 990円 |
関西 (大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫) |
1,320円 | 1,100円 |
中国 (岡山・広島・山口・鳥取・島根) |
1,430円 | 1,210円 |
四国 (香川・徳島・愛媛・高知) |
1,540円 | 1,320円 |
九州 (福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島) |
1,650円 | 1,430円 |
沖縄 | 2,200円 | 1,980円 |
返品・不良品等
・食品という商品の性質上、お客様のご都合によるお取替え・ご返品は承っておりません。
なお、お客様の長期ご不在やお受け取り拒否などにより、やむを得ずご返品となった場合は、下記をお願いしております。あらかじめご確認、ご了承ください。
1)往路の送料(送料無料商品を含む)・決済手数料等はお客様のご負担となります。
2)クレジットカード決済をご利用の場合は、お支払い金額の変更にて対応いたします。
3)コンビニ決済・Pay-easy(ペイジー)決済・代引決済をご利用の場合は、弊社指定の銀行口座へ送料・決済手数料のお振り込みをお願いしております。その際、金融機関の振込手数料もお客様にご負担をお願いしております。ご承知おきください。
・商品は、到着後すみやかに内容物をご確認ください。ご注文内容との相違、または輸送中の破損・汚損、品質不良などが疑われる場合は、商品到着後7日以内によつ葉乳業オンラインショップ・カスタマーサポート担当までご連絡ください。お取替え・ご返品を承ります。お取替え・ご返品の対象となった商品は着払いでお送りください。交換品の発送と合わせ、送料は弊社が負担いたします。
・品質不良の場合、弊社で状態を確認いたします。中身は捨てずにお問い合わせください。中身が残っていない場合は対応いたしかねます。くれぐれもご注意ください。
・いずれの場合も、商品到着後8日以上経過した場合には対応を致しかねます。あらかじめご了承ください。
ギフト対応
1. のしについて
「*ギフト対応」 の記載がある商品についてのみ承ります。
※冷凍便の熨斗は、配送箱の中に入れた状態でのお届けとなります。
●熨斗(のし)について
よつ葉乳業公式オンラインショップでは、慶事・弔事の贈り物にご利用になれる各種の熨斗(シールタイプ)を無料でご用意しております。用途にあわせてお選びのうえ、ご注文情報入力ページの熨斗内容入力欄にてご指定ください。ご記入のない場合は「無地のし」にて対応いたします。

蝶結び(花結び):紅白/無地
出産祝い・長寿祝い・進学祝い等簡単にほどけて何度でも結びなおせることから、将来何度あっても嬉しいお祝いごとに用います。

結び切り:紅白/無地
結婚祝い・結婚内祝い・快気祝い等結び目が固く結ばれて簡単にほどけないことから、一度きりでよいお祝いごとに用います。

結び切り:黒白/無地
香典返し・会葬御礼・お供え等不幸が重ねて起こることのないようにとの願いを込めて用いる結び切りの熨斗です。弔事の際にご利用ください。
●表書きについて
熨斗の表書きは、用途に応じてご指定を承ります。詳細は商品購入手続きの「ご注文情報の入力」ページ内の熨斗内容入力欄にてご指示ください。 ※表書き箇所は、水引きの上部のみ(下図参照)となります。あらかじめご了承ください。


●名入れについて
熨斗への名入れを承ります。名入れの詳細は商品購入手続きの「ご注文情報の入力」ページの熨斗内容入力欄にてご指示ください。
【お願い】
※名入れ箇所は水引きの下部(下図参照)となります。ご了承くださいませ。




会員登録について
●会員登録
どなたでも無料で会員登録いただけます。お名前・ご住所・メールアドレスなどご注文に必要な情報を登録していただくと、お客様固有のID番号を発行いたします。 会員登録いただき、本サイトにログインしてお買い物いただくと、ご注文の際の住所入力等を省略できます。また、「マイページ」からはご注文履歴の閲覧や、お気に入り(♡を押した商品)機能をご利用になれます。
●会員特典
会員登録いただいた方には、会員限定のご優待特典を各種ご用意しています。
(1)会員限定SALE:会員様対象のSALEを随時開催。通常価格よりもお得に買い物いただけます。
(2)サンプル優先プレゼント: 試食用のサンプルを優先的に配布いたします。
(3)特典付きアンケート: サンプルやクーポンなど特典付きの各種アンケート(満足度アンケートや商品開発アンケート、商品モニターアンケートなど)を企画中です。お客様のアイデアや声をふるってお聞かせください。
上記のほかにも、会員限定の商品やご優待サービスを準備中です。
●会員登録内容の変更
メールアドレスやご住所などの情報が変わった場合には、マイページ > 登録情報変更より修正をお願いします。
よくあるご質問
ログインができない場合はどうすればいいですか?E-mailアドレスとパスワードの入力内容を再度ご確認ください。特に全角・半角や英字の大文字・小文字、スペース(空白)にご注意のうえ、正確にご入力ください。
パスワードを忘れてしまったら?パスワード入力欄の直下にある「パスワードをお忘れの方」を押し、ご登録のEメールアドレスを入力してください。 入力いただきましたメールアドレスに【ログインIDと仮パスワード発行のお知らせ】が届きます。 メールに記載された仮パスワードにてログインすると「パスワード変更画面」が表示されます。 「現在のパスワード」欄に仮パスワードを入力し、「新しいパスワード」欄にお客様の考えた新たなパスワードをご入力ください。
領収書を発行してもらえますか?決済方法に応じて、下記の書類を領収書としてご利用になれます。
■代金引換決済
お支払い後、配送業者から発行される領収書をご利用ください。
■クレジットカード決済※
各カード会社発行のご利用代金明細書がそのまま領収証の代わりとなります。
■コンビニ決済※
お支払い後、店舗から発行される領収書をご利用ください。
■Pay-easy(ペイジー)決済※
Pay-easy(ペイジー)お支払時にATMより発行される利用明細票(レシート)をご利用ください。
■クレジットカード決済、コンビニ決済、Pay-easy(ペイジー)決済の場合、出荷完了後に
マイページ>ご注文履歴>ご注文の詳細画面より領収書発行サービスをご利用いただけます。
※※上記に伴う領収書の発行は1注文1回のみとなりますのでご注意ください。※※
※※領収書発行サービスはオンラインショップ会員限定のサービスとなります。※※
商品を大量に購入することはできますか?ご注文1回につき、1アイテム最大50点ご注文になれます。また、アイテム数にかかわらず、1回あたりのご注文合計金額上限は30万円です。1アイテムあたりの上限数または1回あたりのご注文合計金額上限を超過しそうな場合は、対象のご注文を決済まで完了させた後、新たに超過分をご注文ください。
「注文受付完了」や「発送完了」などのお知らせメールが届かない場合は、どうすればよいですか?
よつ葉乳業オンラインショップからの注文受付完了メールがご注文日の翌日になっても届かない場合は、まず下記【1】【2】をご確認ください。
【1】携帯電話・スマートフォンをご利用のお客様は、メールの受信許可リストに下記のドメインを追加ください。受信設定方法はご利用のキャリアによって異なります。
■受信許可リストに追加するドメイン
(1)yotsuba.co.jp
(2)system@p01.mul-pay.com ※(2)はコンビニ決済をご利用の方のみ
■メール受信設定のご案内(キャリア別)
[ソフトバンク] https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/
[NTTドコモ] https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/
[au] https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
【2】フリーメール(Gmailやyahoo!メール等)をご利用のお客様は、「迷惑メール」フォルダをご確認ください。よつ葉乳業オンラインショップからのメールが、受信箱ではなく「迷惑メール」に振り分けられている場合があります。
上記1・2にお心当たりのない場合は、なんらかのエラーによって注文が完了していない可能性があります。よつ葉乳業オンラインショップ・カスタマーサポート担当までお電話(050-3816-4727)またはメールフォームからお問い合わせください。
注文のキャンセルや変更はできますか?当サイトでご購入いただいた商品につきましては、食品または食品関連商品等であることの性質上、ご注文後のキャンセルや変更はお受けできません。
ギフトに注文明細書を同封したくないときはどうすればいいですか?「カートに進む」ボタンを押し、ご注文内容を確認した後の「ご注文情報の入力」画面に納品書の欄がございます。「金額を記載しない」をお選びいただければ、ご注文主と商品のお届け先が異なる場合の納品書には金額が記載されません。
海外へのお届けはできますか?海外への配送は承っておりません。日本国内への配送のみになります。
商品は包装して熨斗をかけてもらえますか?ギフト対応商品の包装紙でのラッピングサービスは2022年9月に廃止とさせていただきました。なお、ギフト対応商品については、包装紙でのラッピング無しでもギフトとして お渡しできる化粧箱での梱包となっております。
ギフト対応商品をご注文時に熨斗をご希望いただいた場合、シールタイプの熨斗を貼り付けてお届けさせていただきます。アイスクリームセットは冷凍配送のため、熨斗を配送箱の中に入れた状態でのお届けとなります。
小分け用の袋をつけてもらえませんか?現在のところ、小分け用袋の同梱には対応しておりません。
お届け先に手紙(クリスマスカード、バースデーカード等)を同梱できますか?現在のところ、カードの同梱対応は行っておりません。
何円以上買ったら送料無料になるサービスはありませんか? 商品合計金額5,400円(税込)以上のご利用で送料無料※となります。
※送料、決済手数料は商品合計金額に含みません。
※「アイスクリーム類」「ネコポス対象商品」「予約商品」は同梱不可商品のため、5,400円(税込)以下の商品は送料無料の対象外となります。あらかじめご了承ください。
どんな種類の決済方法を利用できますか?クレジットカード、代金引換、コンビニ決済(前払い)、ペイジー決済をご利用になれます。
後払いできますか?商品はご入金確認後の発送となります。あらかじめご了承ください。
お支払い方法は変更できますか?お支払い方法の変更にはご対応できかねます。あらかじめご了承ください。
注文してから何日くらいで届きますか?ご注文を承ってから、北海道のよつ葉乳業物流拠点で箱詰め・梱包し、出荷しております。決済方法がクレジットカードまたは代金引換でお届け指定日がない場合、ご注文日から出荷まで3営業日~5営業日ほどお時間をいただいております。北海道内のお届け先には出荷日の翌日着(注文日から数えて最短で5日目)、北海道外には翌々日以降着(注文日から数えて最短で6日目)を見込んでおります。ただし、ご注文データに基づく出荷指示および梱包・出荷作業は原則として平日のみとなりますので、土日祝日をはさむと、その分日数がかかります。また、天候不良や自然災害の影響により、配送遅延が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
1回の注文で商品を複数の住所に届けられますか?1回のご注文では、お届け先1カ所のみのご指定を承ります。対象のご注文を決済まで完了させた後、新たにご注文ください。1回のご注文で複数配送先をご指定いただける仕組みの導入も検討中です。
配送会社を選べますか?「ヤマト宅急便」でのお届けとなります。
商品の返品・交換は可能ですか?商品の性質上、お客様のご都合によるお取替え・ご返品は承っておりません。
商品の破損・汚損や品質不良があった場合の対応を教えてください。商品は、到着後すみやかに内容物をご確認ください。ご注文内容との相違、または輸送中の破損・汚損、品質不良などが疑われる場合は、商品到着後7日以内によつ葉乳業オンラインショップ・カスタマーサポート担当までご連絡ください。お取替え・ご返品を承ります。その際の着払い・交換品の送料はよつ葉乳業が負担いたします。
品質不良の場合、弊社で状態を確認いたします。中身は捨てずにお問い合わせください。中身が残っていない場合は対応いたしかねます。くれぐれもご注意ください。
商品到着後8日以上経過した場合には対応を致しかねます。あらかじめご了承ください。
置き配の指定はできますか?よつ葉乳業公式オンラインショップでは、防犯上・衛生上の観点から、原則、対面でのお受渡しでの配送のみ対応しております。
また、ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸株式会社の宅急便での配送となります。
ヤマト運輸株式会社でも、非対面での受け取り方法(玄関先やガスメーターボックスなど)をご指定いただくことはできません。非対面での受け取りをご希望される場合は、ご在宅されている必要がございます。
商品をカートに入れられないのですが?ご利用される端末やブラウザを変更してお試しください。
端末やブラウザの変更ができない場合、ご利用のブラウザの広告ブロックソフトを停止し、JavaScriptの設定を有効として、カート投入をお試しください。
今まで使用していたクレジットカードで決済できなくなりました。お客様の安全を考慮し、ECサイトとしてセキュリティを強化のため、3Dセキュア2.0を導入しました。3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。今までご使用いただいていたクレジットカードが3Dセキュア非対応のカードの場合、ご利用いただくことができません。お手数ですが、3Dセキュア対応に設定いただくか、すでに設定いただいているクレジットカードをご利用ください。また、3Dセキュアはダイナースクラブのクレジットカードは非対応となっております。あらかじめご了承ください。
お問い合わせ
- よつ葉乳業オンラインショップ・カスタマサポート担当
- 電話番号:050-3816-4727 ※電話料金がかかります。
- メールでのお問い合わせはこちら
- 営業時間:平日10:00~18:00