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ご利用ガイド

お買い物の流れ

STEP 1ご注文

1. 商品・数量を選ぶ

『よつ葉乳業オンラインショップ』ページからお好きな商品をお選びいただきます。購入したい商品がありましたら、数量を入力し、 [カートに入れる]ボタンを押して下さい。

商品・数量を選ぶ
商品・数量を選ぶ

2. お客様情報の入力

ご購入する商品が決まりましたら
→会員登録をされていない方:[購入手続きへ進む]ボタンを押し、[新規会員登録]を行ってください。
→会員のお客様:会員IDとパスワードを入力して[購入手続きへ進む]ボタンを押してください。

お客様情報の入力
お客様情報の入力

3. ご注文内容の確認と必要事項の入力

ご注文内容が表示されますので、お間違えがないかどうかご確認ください。お名前、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレスなど「購入者情報」とお届け先の住所をご入力のうえ、お支払い方法をお選びください。
必要事項の入力が終了したら、 〔次へ〕ボタンを押してください。

ご注文内容の確認と必要事項の入力

4. 合計金額の確認とお届けに関するご指定

商品と送料の合計金額が表示されますので、お間違えがないかご確認ください。 のし・名入れが必要な場合は、ご希望ののしの種類をご指定ください。ご指定がない場合は無地のしになります。 入力を終えたら、〔次へ〕ボタンを押してください。

合計金額の確認とお届けに関するご指定
合計金額の確認とお届けに関するご指定

5. 注文を確定する

ご注文内容や購入者情報などこれまでに入力した情報が表示されますので、最終確認を行います。メールアドレスやお届け先住所などご入力内容に間違いがあると、ご注文確認メールが届かない、商品が配送されないなどのトラブルに直結しますので、くれぐれもご注意ください。「この内容で注文する」ボタンを押しますと注文が確定します。取消しはできませんのでご注意ください。

注文を確定する
注文を確定する

6. 注文完了

注文完了画面が表示されます。念のため「ご注文番号」をお控えください。

注文完了
注文完了

7. ご注文受付確認メール

ご注文完了後、ご指定のメールアドレスに、ご注文内容を記載した注文受付確認メールが送付されます。必ず内容をご確認のうえ、ご入力間違いやご不明な点がございましたら、よつ葉乳業オンラインショップ担当(アンカーリンク)までお早めにご連絡ください。 メールが届かない場合はメールアドレスが間違っている可能性がありますので、お手数ですが、よつ葉乳業オンラインショップ・カスタマーサポート担当までお問合せください。

STEP 2発送完了メール

クレジットカードまたはコンビニエンスストアの専用端末からのご入金を確認後、 梱包を行い、ヤマト運輸にてお届けいたします。 発送完了後、メールにてお問い合わせ伝票番号をご連絡いたします。

発送完了

STEP 3商品到着

お客様のもとに商品が届きます。商品到着後、お届け内容をご確認いただき、不備や不足などがございましたら到着後7日以内によつ葉乳業 オンラインショップ担当までご連絡ください

発送完了

お支払い方法

お支払い方法は、以下の中からお選びいただけます。


1. クレジットカード

2. 代金引換

3. コンビニ決済(番号端末式)


1. クレジットカード

JCB、VISA、MasterCard、アメリカンエクスプレス、ダイナースクラブがご利用になれます。
(1)お客様ご本人様名義のカードのみご利用になれます。
(2)お支払い総額は、商品代金(税込)+送料(税込)です

2. 代金引換

商品お受け取りの際、宅急便の配達員にお支払いいただく決済方法です。
お支払いは現金または電子マネー、クレジットカードからお選びください。
・ご利用いただけるクレジットカード:JCB、VISA、MasterCard、アメリカンエクスプレス、ダイナースクラブ、UCカード、セゾンカード、イオンカード、三菱UFJカード、DCカード、NICOSカード
・ご利用いただける電子マネー:nanaco(ナナコ)、楽天Edy、WAON、交通系電子マネー(Kitaca・Suica・PASMO・ICOCAなど)

【代金引換手数料】

商品代金(税込)+送料(税込) 代金引換手数料(税込)
1万円未満 330円
1万円以上~3万円未満 440円
3万円以上~10万円未満 660円
10万円以上~30万円まで 1,100円

3. コンビニ決済(番号端末式)

ご注文後、メールで通知される「払込票番号」「確認番号」等をコンビニエンスストア店頭の専用端末に入力し、お支払い額を前払いいただく方法です。

ご利用可能なコンビニエンスストア(以下コンビニ)は下記のとおりです

(1)ローソン:
全国のLoppiが設置されているローソンでお支払いいただけます。
(2)ファミリーマート:
全国のFamiポートが設置されているファミリーマートでお支払いいただけます。
(3)ミニストップ:
全国のMINISTOP Loppiが設置されているミニストップでお支払いいただけます。
(4)セイコーマート:
北海道・関東地区のクラブステーションが設置されているセイコーマートで代金をお支払いいただけます。
※セブンイレブンは現在準備中です。今年12月後半~来年1月からご利用いただける予定です。


ご利用方法

(1)ご注文情報の入力時、お支払い方法の項目で「コンビニ決済」を選び、ご希望のコンビニをご指定ください。
(2)「購入する(完了)」ボタンを押すと、注文完了です。
(3)コンビニ決済に必要な「払込票番号」「確認番号」等(コンビニにより異なります)と店頭でのお支払い方法をご登録のメールアドレスにご連絡します。
メモを取るか、このメールを印刷して、(1)で選んだコンビニまでお持ちください。
メールの内容は「マイページ」の「ご注文履歴」詳細画面でも確認できます。
(4)コンビニ店頭にてお支払い手続きをお済ませください。


ご注意

(1)コンビニ決済のお支払い総額は、商品代金(税込)+送料(税込)+コンビニ決済手数料(税込)です。お支払い期限はご注文日翌日から数えて6日以内です。お支払い期限までにご入金されない場合は、ご注文が自動的にキャンセルとなります。ご注意ください。
(2)商品の発送は、ご入金の確認後となります。お急ぎの方は、クレジットカードや代金引換でのお支払いをお選びください。
(3)コンビニ決済をご利用いただけるのは、商品代金(税込)が500円以上の場合のみです。
(4)コンビニ決済のご利用上限金額は、一回の注文につき商品代金(税込)と送料(税込)を合わせて30万円です。ご注文金額が30万円を超える場合は、ご注文を分割いただくか、クレジットカードによる決済をご利用ください。


【決済手数料】

商品代金(税込)+送料(税込) 決済手数料(税抜)
2,000円未満 120円
2,000円以上~3,000円未満 140円
3,000円以上~10,000円未満 160円
10,000円以上~30,000円未満 210円
30,000円以上~50,000円未満 260円
50,000円以上~100,000円未満 460円
100,000円以上~150,000円未満 510円
150,000円以上~300,000円未満 510円

配送方法

商品のお届けについて

・ご注文およびお届け先は、日本国内のみ承ります。
・ご注文の確定またはご入金確認後、1週間前後で発送いたします。
・お届け希望日は、ご注文日翌日から数えて8日目以降をご指定ください。
・ヤマト運輸株式会社の宅急便でお届けします。送料は下表をご覧ください。送料は荷物1個口分(3辺合計で120cm以内、重さは15kg以内)です。
・発送日指定等のある一部商品は、お届けまでにお時間がかかることがございます。くわしくは対象商品の商品説明をご確認ください。
※年末年始、ゴールデンウィーク期間中などは、お届けにお時間がかかる場合がございます。
※一部地域(離島など)についてはお届け日や時間帯のご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

【宅急便送料】

区域(都道府県名) 送料(税込)
【冷蔵・冷凍】
送料(税込)
【常温】
北海道 660円 440円
北東北
(青森・秋田・岩手)
990円 770円
南東北
(宮城・山形・福島)
990円 770円
関東
(東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・山梨)
1,100円 880円
信越
(新潟・長野)
1,100円 880円
北陸
(富山・石川・福井)
1,210円 990円
中部
(静岡・愛知・三重・岐阜)
1,210円 990円
関西
(大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫)
1,320円 1,100円
中国
(岡山・広島・山口・鳥取・島根)
1,430円 1,210円
四国
(香川・徳島・愛媛・高知)
1,540円 1,320円
九州
(福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島)
1,650円 1,430円
沖縄 2,200円 1,980円

返品・不良品等

・商品の性質上、お客様のご都合によるお取替え・ご返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。
・商品は、到着後すみやかに内容物をご確認ください。ご注文内容との相違、または輸送中の破損・汚損、品質不良などが疑われる場合は、商品到着後7日以内によつ葉乳業オンラインショップ・カスタマーサポート担当までご連絡ください。お取替え・ご返品を承ります。お取替え・ご返品の対象となった商品は着払いでお送りください。交換品の発送と合わせ、送料は弊社が負担いたします。
・品質不良の場合、弊社で状態を確認いたします。中身は捨てずにお問い合わせください。中身が残っていない場合は対応いたしかねます。くれぐれもご注意ください。
・いずれの場合も、商品到着後8日以上経過した場合には対応を致しかねます。あらかじめご了承ください。

ギフト対応

1. 包装・のしについて

「*ギフト対応」 の記載がある商品についてのみ承ります。

熨斗(のし)について

よつ葉乳業公式オンラインショップでは、慶事・弔事の贈り物にご利用になれる各種の熨斗を無料でご用意しております。用途にあわせてお選びのうえ、ご注文情報入力ページの備考欄にてご指定ください。ご記入のない場合は「無地のし」にて対応いたします。

熨斗(のし)

蝶結び(花結び):紅白/無地

出産祝い・長寿祝い・進学祝い等簡単にほどけて何度でも結びなおせることから、将来何度あっても嬉しいお祝いごとに用います。

熨斗(のし)

結び切り:紅白/無地

結婚祝い・結婚内祝い・快気祝い等結び目が固く結ばれて簡単にほどけないことから、一度きりでよいお祝いごとに用います。

熨斗(のし)

結び切り:黒白/無地

香典返し・会葬御礼・お供え等不幸が重ねて起こることのないようにとの願いを込めて用いる結び切りの熨斗です。弔事の際にご利

表書きについて

熨斗の表書きは、用途に応じてご指定を承ります。詳細は商品購入手続きの「ご注文情報の入力」ページ内「備考欄」にてご指示ください。 ※表書き箇所は、水引きの上部のみ(下図参照)となります。あらかじめご了承ください。

表書き
表書き
名入れについて

熨斗への名入れを承ります。名入れの詳細は商品購入手続きの「ご注文情報の入力」ページの「備考欄」にてご指示ください。
【お願い】
※名入れ箇所は水引きの下部(下図参照)となります。ご了承くださいませ。

名入れ
名入れ
名入れ
名入れ

会員登録について

会員登録

どなたでも無料で会員登録いただけます。お名前・ご住所・メールアドレスなどご注文に必要な情報を登録していただくと、お客様固有のID番号を発行いたします。 会員登録いただき、本サイトにログインしてお買い物いただくと、ご注文の際の住所入力等を省略できます。また、「マイページ」からはご注文履歴の閲覧や、お気に入り(♡を押した商品)機能をご利用になれます。

会員特典

会員登録いただいた方には、会員限定のご優待特典を各種ご用意しています。
(1)会員限定SALE:会員様対象のSALEを随時開催。通常価格よりもお得に買い物いただけます。
(2)サンプル優先プレゼント: 試食用のサンプルを優先的に配布いたします。
(3)特典付きアンケート: サンプルやクーポンなど特典付きの各種アンケート(満足度アンケートや商品開発アンケート、商品モニターアンケートなど)を企画中です。お客様のアイデアや声をふるってお聞かせください。
上記のほかにも、会員限定の商品やご優待サービスを準備中です。

会員登録内容の変更

メールアドレスやご住所などの情報が変わった場合には、マイページ > 登録情報変更より修正をお願いします。

よくあるご質問

ログインができない場合はどうすればいいですか?E-mailアドレスとパスワードの入力内容を再度ご確認ください。特に全角・半角や英字の大文字・小文字、スペース(空白)にご注意のうえ、正確にご入力ください。

パスワードを忘れてしまったら?パスワード入力欄の直下にある「パスワードをお忘れの方」を押し、ご登録のEメールアドレスを入力してください。パスワード再発行のためのリンクと仮パスワードがメールで送信されます。リンクの遷移先画面で、メールに記載された仮パスワードと新しいパスワードを入力してください。

領収書を発行してもらえますか?決済方法に応じて、下記の書類を領収書としてご利用になれます。これら明細書や領収書との二重発行を避けるため、よつ葉乳業オンラインショップでは原則として領収証の発行を承っておりません。何卒ご了承ください。
■クレジット決済の場合
各カード会社発行のご利用代金明細書がそのまま領収証の代わりとなります。
■その他(代金引換決済、コンビニ払い)
お支払い後、代引きの場合は配送業者、コンビニ払いの場合は店舗から発行される領収書をご利用ください。

商品を大量に購入することはできますか?ご注文1回につき、1アイテム最大50点ご注文になれます。また、アイテム数にかかわらず、1回あたりのご注文合計金額上限は30万円です。1アイテムあたりの上限数または1回あたりのご注文合計金額上限を超過しそうな場合は、対象のご注文を決済まで完了させた後、新たに超過分をご注文ください。

注文確認や発送完了のお知らせなどのメールが届きません。念のため、まずはメールソフトの「迷惑メール」フォルダをご確認ください。ご注文日の翌日になっても注文確認メールが届かない場合は、なんらかのエラーによって注文が完了していない可能性があります。よつ葉乳業オンラインショップ・カスタマーサポート担当まで電話(050-3816-4727)またはメールにてお問い合わせください。

注文のキャンセルや変更はできますか?当サイトでご購入いただいた商品につきましては、食品または食品関連商品等であることの性質上、ご注文後のキャンセルや変更はお受けできません。

ギフトに注文明細書を同封したくないときはどうすればいいですか?「カートに進む」ボタンを押し、ご注文内容を確認した後の「ご注文情報の入力」画面に納品書の欄がございます。「金額を記載しない」をお選びいただければ、ご注文主と商品のお届け先が異なる場合の納品書には金額が記載されません。

海外へのお届けはできますか?海外への配送は承っておりません。日本国内への配送のみになります。

商品は包装して熨斗をかけてもらえますか?ギフトセット(ギフトセットカテゴリにリンク)の「よつ葉の贈りもの」「よつ葉北海道アイスクリームセット」各シリーズのみ対応しております。アイスクリームセットは冷凍配送のため、熨斗のみとなります。その他商品個別の包装・熨斗がけは承っておりません。

小分け用の袋をつけてもらえませんか?現在のところ、小分け用袋の同梱には対応しておりません。

お届け先に手紙(クリスマスカード、バースデーカード等)を同梱できますか?現在のところ、カードの同梱対応は行っておりません。

たくさん買ったら安くなるサービスはありませんか?同一商品を複数購入した場合や、特定の商品を組み合わせて購入すると割安にお求めいただける「まとめ買い」サービスを準備中です。また、一部商品については、定期購入により割安にお求めになれる「おトクな定期便」サービスを準備中です。

何円以上買ったら送料無料になるサービスはありませんか? 「送料無料キャンペーン」を随時実施いたします。

どんな種類の決済方法を利用できますか?クレジットカードと代金引換、コンビニ決済をご利用になれます。
※コンビニ支払い(番号端末式・前払い)を本年12月、Pay-easy(ペイジー)による銀行ATMやインターネットバンキングでの決済を2022年1月中旬に追加する予定です。

後払いできますか?商品はご入金確認後の発送となります。あらかじめご了承ください。

お支払い方法は変更できますか?お支払い方法の変更にはご対応できかねます。あらかじめご了承ください。

商品を定期的に配送してくれる方法はありますか?一部商品については、定期購入により割安にお求めになれる「おトクな定期便」サービスを準備中です。

注文してから何日くらいで届きますか?ご注文を承ってから、北海道のよつ葉乳業工場で箱詰め・梱包し、出荷しております。決済方法がクレジットカードまたは代金引換でお届け指定日がない場合、ご注文日の翌翌々日までに出荷されます。北海道内のお届け先には出荷日の翌日着(注文日から数えて5日目)、北海道外には翌々日着(注文日から数えて6日目)を見込んでおります。ただし、ご注文データに基づく出荷指示および梱包・出荷作業は原則として平日のみとなりますので、土日祝日をはさむと、その分日数がかかります。また、天候不良や自然災害の影響により、配送遅延が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

1回の注文で商品を複数の住所に届けられますか?1回のご注文では、お届け先1カ所のみのご指定を承ります。対象のご注文を決済まで完了させた後、新たにご注文ください。1回のご注文で複数配送先をご指定いただける仕組みの導入も検討中です。

配送会社を選べますか?「ヤマト宅急便」でのお届けとなります。

商品の返品・交換は可能ですか?商品の性質上、お客様のご都合によるお取替え・ご返品は承っておりません。

商品の破損・汚損や品質不良があった場合の対応を教えてください。商品は、到着後すみやかに内容物をご確認ください。ご注文内容との相違、または輸送中の破損・汚損、品質不良などが疑われる場合は、商品到着後7日以内によつ葉乳業オンラインショップ・カスタマーサポート担当までご連絡ください。お取替え・ご返品を承ります。その際の着払い・交換品の送料はよつ葉乳業が負担いたします。
品質不良の場合、弊社で状態を確認いたします。中身は捨てずにお問い合わせください。中身が残っていない場合は対応いたしかねます。くれぐれもご注意ください。
商品到着後8日以上経過した場合には対応を致しかねます。あらかじめご了承ください。

お問い合わせ

  • よつ葉乳業オンラインショップ・カスタマサポート担当
  • 電話番号:050-3816-4727 ※電話料金がかかります。
  • メールでのお問い合わせはこちら
  • 営業時間:平日10:00~18:00